Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 1 Dicembre 2023

1. Introduzione

La presente Politica di Rimborso si applica a tutti i prodotti e servizi acquistati direttamente da GameDev Italia attraverso il nostro sito web gamedevitalia.com. Per gli acquisti effettuati tramite altri rivenditori o piattaforme, si applicano le politiche di rimborso di tali rivenditori o piattaforme.

2. Diritto di recesso per i consumatori dell'UE

In conformità con la Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell'UE (2011/83/UE) e il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu o un terzo da te designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, o nel caso di un contratto di servizi, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.

2.1 Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

• Prodotti digitali: Nel caso di fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale (come software scaricabile, e-book, corsi online) se l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso e con la tua accettazione della perdita del diritto di recesso una volta iniziata l'esecuzione.
• Prodotti personalizzati: Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le tue specifiche.
• Servizi completamente eseguiti: Servizi che sono stati completamente eseguiti se l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso e con la tua accettazione della perdita del diritto di recesso una volta che il servizio è stato completamente eseguito.

2.2 Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail). Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo fornito di seguito, ma non è obbligatorio.

La comunicazione di recesso deve essere inviata a:

GameDev Italia
Strada Morelli 5 Sesto Trevis umbro
85030 Pistoia (PZ)
Italia
Email: refunds@gamedevitalia.com

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

2.3 Effetti del recesso

Se recedi dal contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto.

Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

2.4 Modulo di recesso tipo

Puoi utilizzare il seguente modulo, che non è obbligatorio:

3. Politica di rimborso per prodotti digitali

Per i prodotti digitali, come software, strumenti, asset o corsi online, applichiamo la seguente politica di rimborso:

3.1 Periodo di prova

Per alcuni dei nostri prodotti digitali, offriamo un periodo di prova gratuito. Ti invitiamo a utilizzare questa opportunità per valutare se il prodotto soddisfa le tue esigenze prima dell'acquisto.

3.2 Rimborsi per prodotti digitali

Una volta che hai avuto accesso al download o all'utilizzo di un prodotto digitale, generalmente non offriamo rimborsi, a meno che non si verifichi una delle seguenti situazioni:

• Difetti tecnici: Il prodotto presenta difetti tecnici significativi che ne impediscono il normale utilizzo e che non possono essere risolti dal nostro team di supporto tecnico.
• Incompatibilità: Il prodotto è incompatibile con il tuo sistema, nonostante tu abbia verificato che il tuo sistema soddisfi i requisiti minimi specificati.
• Descrizione inaccurata: La descrizione del prodotto era sostanzialmente inaccurata o fuorviante rispetto al prodotto effettivamente fornito.

3.3 Condizioni per i rimborsi di prodotti digitali

Per richiedere un rimborso per un prodotto digitale, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• La richiesta deve essere presentata entro 14 giorni dalla data di acquisto.
• Devi fornire una spiegazione dettagliata del problema riscontrato.
• Devi aver tentato di risolvere il problema con il nostro team di supporto tecnico.
• Non devi aver violato i termini della licenza del prodotto.

Le richieste di rimborso saranno valutate caso per caso e la decisione finale spetta a GameDev Italia.

4. Politica di rimborso per abbonamenti e servizi

4.1 Abbonamenti

Per gli abbonamenti ai nostri servizi, offriamo le seguenti opzioni di rimborso:

• Periodo di prova gratuito: Se il tuo abbonamento inizia con un periodo di prova gratuito, puoi annullare in qualsiasi momento durante il periodo di prova senza essere addebitato.
• Abbonamento mensile: Per gli abbonamenti mensili, non offriamo rimborsi parziali per i periodi non utilizzati. Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento e continuerai ad avere accesso al servizio fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
• Abbonamento annuale: Per gli abbonamenti annuali, se annulli entro 14 giorni dall'acquisto o dal rinnovo, ti rimborseremo l'intero importo. Dopo 14 giorni, possiamo offrire un rimborso parziale proporzionale al periodo non utilizzato, a nostra discrezione.

4.2 Servizi di consulenza e formazione

Per i servizi di consulenza, formazione personalizzata o altri servizi professionali:

• Cancellazione prima dell'inizio: Se annulli almeno 7 giorni prima dell'inizio del servizio, riceverai un rimborso completo.
• Cancellazione con breve preavviso: Se annulli tra 2 e 7 giorni prima dell'inizio del servizio, riceverai un rimborso del 50%.
• Cancellazione dell'ultimo minuto: Se annulli meno di 48 ore prima dell'inizio del servizio, non sarai idoneo per un rimborso.
• Servizi già iniziati: Una volta che il servizio è iniziato, non offriamo rimborsi, a meno che il servizio non sia significativamente diverso da quanto descritto o ci sia una grave violazione dei nostri standard di qualità.

5. Processo di rimborso

5.1 Come richiedere un rimborso

1. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo refunds@gamedevitalia.com specificando il tuo numero d'ordine, i dettagli dell'acquisto e il motivo della richiesta di rimborso.
2. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e potrebbe chiederti ulteriori informazioni o prove a supporto della tua richiesta.
3. Ti informeremo della nostra decisione entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie.
4. Se la tua richiesta di rimborso viene approvata, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni.
5. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, a meno che non sia stato concordato diversamente.

5.2 Tempi di elaborazione del rimborso

I tempi di elaborazione del rimborso dipendono dal metodo di pagamento utilizzato:

Nota: mentre GameDev Italia elabora i rimborsi entro i tempi indicati, potrebbero verificarsi ulteriori ritardi dovuti ai tempi di elaborazione della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento.

6. Politica di rimborso in caso di problemi tecnici

Ci impegniamo a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Tuttavia, riconosciamo che possono verificarsi problemi tecnici. In caso di problemi tecnici significativi con i nostri prodotti o servizi:

• Prima opzione: Il nostro team di supporto tecnico lavorerà con te per risolvere il problema. La maggior parte dei problemi può essere risolta con l'assistenza adeguata.
• Seconda opzione: Se non siamo in grado di risolvere il problema e il prodotto non può essere utilizzato come previsto, ti offriremo una delle seguenti soluzioni, a nostra discrezione:
  • Rimborso completo
  • Credito del negozio
  • Sostituzione con un prodotto alternativo
  • Accesso a una versione aggiornata o corretta, quando disponibile

7. Politica di soddisfazione garantita

Per alcuni prodotti selezionati, offriamo una garanzia di soddisfazione di 30 giorni. Questi prodotti sono chiaramente contrassegnati nella loro descrizione con l'etichetta "Soddisfazione garantita". Per questi prodotti, se non sei completamente soddisfatto entro 30 giorni dall'acquisto, puoi richiedere un rimborso completo senza dover fornire una motivazione specifica.

Per beneficiare di questa garanzia, devi:

• Richiedere il rimborso entro 30 giorni dalla data di acquisto
• Fornire il tuo numero d'ordine e i dettagli dell'acquisto
• Completare un breve sondaggio sulla tua esperienza con il prodotto (facoltativo ma apprezzato)

8. Rimborsi per acquisti accidentali o non autorizzati

Se ritieni che un acquisto sia stato effettuato accidentalmente o senza la tua autorizzazione, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. Per gli acquisti non autorizzati, potremmo richiedere documentazione aggiuntiva per verificare la tua richiesta.

9. Diritto di modifica

GameDev Italia si riserva il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica entrerà in vigore al momento della pubblicazione sul nostro sito web. Le modifiche non si applicheranno retroattivamente agli acquisti effettuati prima della data di entrata in vigore delle modifiche.

10. Contattaci

Se hai domande o dubbi sulla nostra Politica di Rimborso, contattaci:

GameDev Italia
Strada Morelli 5 Sesto Trevis umbro
85030 Pistoia (PZ)
Italia
Email: refunds@gamedevitalia.com
Telefono: +221987487248

Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema in modo equo e tempestivo.